Garantie

En principe, il y a une garantie sur la solidité du processus de production de 6 mois après la date de facturation. Si nous ne recevons pas de rapport de défauts dans le processus de production dans ce délai, d'autres réclamations seront irrecevables et seront considérées comme suite à une mauvaise utilisation.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@houtenonderwijsmaterialen.be. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur . Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via le Plateformes ODR de la Commission européenne. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.